发货与签收规范

一、 发货

1、 发货时间 
1.1卖家应 当在尚友规定的时间内发货,但有特殊规定的除外。
1.2消费者 申请退款时卖家尚未发货的,卖家应 当征得消费者同意后再发货。
1.3卖家延期发货,或者未 经消费者同意在消费者申请退款后发货,卖家应 当追回已经发出的商品,但消费 者已经签收并确认收货的除外。

2、 发货信息的确认 
2.1除买卖 双方另有约定外,卖家应 当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货,并负责 将商品送达到消费者指定的收货地址。
2.2如商品 需要消费者到指定地点提取的,应当在 商品页面显著位置描述予以说明,并在发 货前告知消费者并征得消费者同意。卖家违反前述规定的,消费者 有权拒绝签收商品。
2.3卖家在 发货后应及时将商品信息、快递信 息在交易相关页面予以更新。

3、 收货信 息的填写与变更 
3.1消费者 应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。消费者 在提供收货人信息时,可以选 择本人或者他人作为收货人。消费者 选择他人作为收货人,该收货 人违反本规范约定义务的,由消费 者承担相应责任。
3.2消费者 需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当在 商品发出前与卖家取得联系征得卖家的明确同意,或协商进行处理。
3.3因消费 者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未 经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息,导致卖 家发货后商品无法送达的,运费由消费者承担。

二、 配送与收货

1、 商品配送 
1.1卖家所 选择的快递公司在派送商品时应当主动联系收货人,而不应 在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收。
1.2卖家应 与快递公司约定,在提供配送过程中,应遵守 平台规则规定的标准及规范,为消费 者提供满意的配送服务,积极提升客户满意度。

2、 商品签收 
2.1卖家按照约定发货后,收货人 有及时收货的义务。收货人 可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托 人的签收视为收货人本人签收。
2.2消费者 只填写了收货地址,但没有 填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在 收货地址被签收的,该签收 视为消费者本人签收。

3、 商品验收 
3.1收货人签收商品时,应当对商品进行验收。
3.2涉及商 品表面一致的事项,收货人 应当在签收商品时进行验收。 本条所称“表面一致”,是指凭 肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一 致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。
3.3收货人 签收商品时发现表面不一致的,有权拒绝签收商品。 卖家应 在商品拒收后及时联系消费者,进行处理。
3.4对于需 要先签收再打开包装查看的商品,收货人 应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注 详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。
3.5收货人 无正当理由拒绝签收商品的,运费由消费者承担。
3.6收货人 拒绝签收商品后,卖家应 当及时联系承运人取回商品。因卖家 怠于取回商品所产生的额外运费、保管费 等费用由卖家承担。

三、 风险转移

商品毁损、灭失等 的风险自收货人签收商品后由卖家转移给收货人。

四、 违约处理

卖家违 反本规范条款及尚友平台相关规则约定而导致消费者投诉的,卖家应及时予以处理,若卖家 未能妥善处理导致投诉扩大或未按照要求予以处理的,尚友有 权以普通人身份做出判断并要求卖家承担相应的责任。


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